Operasyon Yöneticisi iş ilanı açıklaması
Danışmanlığını yapmakta olduğumuz Türkiye’nin lider M2M & IoT teknoloji sağlayıcısı olan kurumsal müşterimizin Karaköy’deki Merkez Ofislerinde görev almak üzere Satış Sonrası Hizmetler bölümüne bağlı çalışacak “Operasyon Yöneticisi” ihtiyacımız bulunmaktadır.
Genel Nitelikler:
• Tercihen Üniversite/MYO Elektrik, Elektronik, Bilgisayar bölümlerinden mezun,
• Microsoft İşletim Sistemleri, Yazılım, Donanım bilgisine sahip,
• İleri düzeyde MS Ürün Bilgisine sahip,
• Tercihen donanım ürünlerinin bakım ve desteği konusunda bilgi sahibi,
• Müşteriler ile yüz yüze ve telefon görüşmelerinde çözüm odaklı duruşu ile fark yaratan ve müşteriye sorunlarının çözüleceğini hemen hissettiren,
• Ekip yönetimi konusunda tecrübeli,
• Ekibin motivasyonunu takip eden ve destekleyen,
• Benzer görevde 3 yıl, toplamda min 6 yıl deneyimli,
• Müşteri İlişkileri konusunda ve benzer alanda min 1 yıl deneyimli,
• Müşteriye telefonda destek verecek biçimde konuşma ve iletişim yetkinliği olan,
• Teknolojiye meraklı, ilgili ve yenilikleri takip eden,
• Erkek adaylar için askerlik yükümlülüğü bulunmayan,
• İstanbul / Avrupa Yakası Karaköy bölgesine ulaşım sorunu olmayan.
İŞ TANIMI:
• Operasyon destek ekibinin verimli ve motive şekilde çalışmasını sağlamak,
• Yeni müşterilerin kurulum ve devreye alım planlarını hazırlamak ve iş paylaşımını yapmak,
• Müşteri problemlerinin ve isteklerinin eksiksiz ele alınmasını sağlamak, oluşan kayıtları ve operasyon ekibinin performansını takip etmek,
• Performans iyileştirme çalışmaları yapmak,
• Operasyon ekibinin performans geliştirmelerinin yapılması konusunda diğer ekipler ile iş birliği yapabilmek, talepte bulunabilmek,
• Problemler kronikleşmeden önce gerekli müdahaleleri yapmak, kalıcı çözüm oluşturmak veya oluşturulmasını talep etmek,
• Yönetim ekibine operasyon ekibinin performansı ile ilgili düzenli olarak gerekli raporları sunmak, yön ve destek almak,
• Gerektiği durumlarda müşterilere destek olmak, problemlerin çözülmesini sağlamak, takibini yapmak, müşteri memnuniyetini sağlayan etkin ve kalıcı çözümler geliştirmek.
"HAPPY İnsan Kaynakları, Eğitim ve Danışmanlık Ltd. Şti." Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir. "