Çağrı Merkezi İngilizce Takım Lideri iş ilanı açıklaması
Danışmanlığını yaptığımız İstanbul Kağıthane'de bulunan müşteri hizmetleri alanında hizmet veren kurumsal müşterimiz için " Teknik Projeler Deneyimli İngilizce Takım Lideri " arıyoruz.
İşin Tanımı:
- Ekibinin ve tüm operasyonun KPI ve performans göstergelerini takip etmek.
- Kurumsal müşteriye operasyon hakkında düzenli bilgi vermek, gerekli durumlarda alarm üretmek.
- Ürün /sektörel tecrübe.
- Sorumlu olduğu ekibinin KPI ve performans göstergelerini takip edip analiz etmek.
- Ekibindeki her müşteri temsilcisi için çağrı dinleyip/değerlendirmek.
- Ekibindeki tüm müşteri temsilcilerine dinlediği çağrılar üzeriden feedback vermek.
- Her ekip üyesi ile yapacağı feedback görüşmesinde müşteri temsilcisinin random çağrılarını kendisine dinletmek.
- Her ekip üyesi için haftalık koçluk seansı düzenlemek
- Kendisine bağlı bulunan tüm müşteri temsilcileri ile günlük kısa bilgilendirme toplantıları yapmak, yeni kampanya ve süreç değişikliklerini yüz yüze aktarmak.
- Ekibin bilgi seviyesinin güncel olmasını sağlamak.
Aranılan Nitelikler:
- Üniversite mezunu olmak.
- Çok iyi derecede İngilizce bilmek.
- Konusunda tecrübeli olmak.
- Teknik ekipler yönetmiş olmak.