Çağrı Merkezi Takım Lideri iş ilanı açıklaması
GENEL NİTELİKLER
Üniversite veya Yüksekokul mezunu
MS Office programlarını etkin kullanabilen,
Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
Sorumluluk sahibi, insiyatif kullanabilen,
İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,
Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,,
Ofis programlarını kullanabilecek,
Takım çalışmasına yatkın,
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
Çağrı Merkezi Şikayet Yönetiminde deneyimi olan,
Analitik düşünebilen,
Kurumsal Müşteri ve Operasyon Yönetimine raporlama yapabilen,
Rapor sonuçlarını analiz ederek, aksiyon alabilen ve ekip kalitesini arttırmak adına çalışmalar sağlayabilen.
Backoffice deneyimi olan.
İŞ TANIMI
Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
Türkiye’nin en büyük dış kaynak çağrı merkezlerinden biri olarak,
4.500'in üzerindeki çalışanımızla,
İstanbul’da 4, Malatya ve Şanlıurfa’da toplam 6 ayrı lokasyonda
80’den fazla iş ortağımıza,
Finanstan telekomünikasyona, otomotivden enerjiye kadar birçok farklı sektörde hizmet sunmaktayız.
2000 yılından bu yana, farklı sektörlerdeki deneyimimiz, bilgi birikimimiz ve tecrübemizle hizmetinizdeyiz.
CMC’nin %100 hissesine sahip olan Uluslararası Çağrı Merkezi Hizmetleri A.Ş.’nin nihai %100 hissedarı İngiltere merkezli bir özel sermaye (private equity) yatırımcısı olan Mid Europa Partners’dır (“Mid Europa”).
Mid Europa, kuruluşundan beri topladığı ve yönettiği yaklaşık 4.2 milyar Euro fonla, Orta ve Doğu Avrupa ve Türkiye’deki büyüyen pazarlara odaklanan, gelişen ve lider konumundaki özel şirketlere yatırım yapan bir gruptur. 1999’da kurulan Mid Europa, Londra, İstanbul, Budapeşte ve Varşova’daki ofisleriyle bölgede özel sermaye yatırımcılarının öncülerindendir ve bugüne kadar çeşitli sektörlerde, Türkiye dahil 18 ülkede 31 yatırım gerçekleştirmiştir.
Görev Tanımı
Sorumlu olduğu ekibin verimliliğini ve hizmet arttırmaya yönelik olarak;
Anlık izleme yapmak,
Çağrı kayıtlarını dinlemek, değerlendirmek ve geri bildirim vermek,
Ekibinin vardiya planlamasını yapmak,
Operasyonel durum ile ilgili Proje Yöneticisi’ ne rapor vermek.