Kalite Denetim Uzman Yardımcısı iş ilanı açıklaması
Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
Türkiye’nin en büyük dış kaynak çağrı merkezlerinden biri olarak,
4.500'in üzerindeki çalışanımızla,
İstanbul’da 4, Malatya ve Şanlıurfa’da toplam 6 ayrı lokasyonda
80’den fazla iş ortağımıza,
Finanstan telekomünikasyona, otomotivden enerjiye kadar birçok farklı sektörde hizmet sunmaktayız.
2000 yılından bu yana, farklı sektörlerdeki deneyimimiz, bilgi birikimimiz ve tecrübemizle hizmetinizdeyiz.
CMC’nin %100 hissesine sahip olan Uluslararası Çağrı Merkezi Hizmetleri A.Ş.’nin nihai %100 hissedarı İngiltere merkezli bir özel sermaye (private equity) yatırımcısı olan Mid Europa Partners’dır (“Mid Europa”).
Mid Europa, kuruluşundan beri topladığı ve yönettiği yaklaşık 4.2 milyar Euro fonla, Orta ve Doğu Avrupa ve Türkiye’deki büyüyen pazarlara odaklanan, gelişen ve lider konumundaki özel şirketlere yatırım yapan bir gruptur. 1999’da kurulan Mid Europa, Londra, İstanbul, Budapeşte ve Varşova’daki ofisleriyle bölgede özel sermaye yatırımcılarının öncülerindendir ve bugüne kadar çeşitli sektörlerde, Türkiye dahil 18 ülkede 31 yatırım gerçekleştirmiştir.
Görev Tanımı
Sorumlu olduğu projelerin verilerini analiz etmek,
Standart ve projeye özel kalite denetim kriterlerine göre kalite denetimleri yapmak,
Yaptığı sapma analizlerinden çıkacak sonuçlara göre denetime dahil edilecek temsilcileri seçmek ve denetlemek,
Denetlenecek çağrıları skorlamak,
Denetim sonuçlarını İcra Kurulu, İç Denetim Birimi ve Operasyon Yönetimi’ne raporlamak üzere hazırlamak ve Hizmet Kalitesi Yöneticisi ile paylaşmak,
Yapılan tespitler için başlatılan aksiyonları takip etmek ve detaylı analizler için İç Denetim Birimi ile koordineli olarak çalışmak,
Sorumlu olduğu projeler doğrultusunda projenin takım liderlerini ve dinleme yapan Kalite Dinleme ekibi personellerini denetlemek.
Aranan Nitelikler
Üniversitelerin minimum önlisans, tercihen lisans bölümlerinden mezun,
Alanında minimum 1 yıl tecrübeye sahip,
Tercihen speech analytics programını bilen,
Raporlama bilgisine sahip,
Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
Analitik yönü gelişmiş ve çözüm odaklı,
MS Office programlarını bilen,
Tercihen İngilizce bilen,
Askerlik hizmetini tamamlamış (erkek adaylar için).