Çağrı Merkezi Inbound Takım Lideri iş ilanı açıklaması
PROCAT bünyesinde Kavacık'taki lokasyonumuzda, inbound operasyonda görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip ''Çağrı Merkezi Takım Lideri'' arayışımız bulunmaktadır.
- Üniversitelerin 2 veya 4 yıllık fakültelerinden mezun olan,
- Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
- MS Office bilgisine iyi derecede sahip olan,
- Müşteri Temsilcisi olarak en az 12 ay çalışmış olan,
- Çağrı Merkezi Takım Lideri deneyimi olan,
- Tercihen Inbound Proje ve Müşteri İlişkileri Deneyimi olan,
- Müşteri ihtiyaçlarını hızlı tespit ederek, müşteriye yön verebilecek müşteri odaklı bakış açısına sahip olan,
- Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli olan,
- Esnek çalışma saatlerine uygun olan,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış olması beklenmektedir.
İş Tanımı:
- Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin -başarılmasından sorumlu olunması,
- Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteği verilmesi,
- Ekip motivasyonunun sağlanması, takım bilincinin oluşturulması,
- Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması,
- Dış müşteri ile etkin iletişimin sağlanması,
- Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçlarının sağlanması,
- Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
- Yöneticisi tarafından görevlendirilmesi durumunda projelere ekip üyesi olarak katılımın sağlanması,
- Takımı kapsamında yürütülen süreçleri ve kendisine bağlı pozisyonları Kalite Yönetim Sistemi kapsamında dokümante etmesinin/edilmesinin sağlanması,
- Bilgi Güvenliği Politikaları'na, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistem dokümanlarına uygun olarak hareket edilmesi ve teknik sahibi olduğu bilgi varlıklarının güvenliğinden iş sahibine karşı sorumlu olunması beklenmektedir.