Çağrı Merkezi - Süpervizör iş ilanı açıklaması
GENEL NİTELİKLER
ŞANLIURFA lokasyonumuzda görev almak üzere tercihen Müşteri Hizmetleri Projeleri deneyimi olan Çağrı Merkezi Supervisor'ı aramaktayız.
En az önlisans mezunu,
Minimum 2 yıl, en az Supervisor seviyesinde Çağrı Merkezi Yönetimi tecrübesine sahip,
İletişimi kuvvetli, müşteri odaklı,
Kurumsal müşteri ilişkileri yönetiminde deneyimli,
Raporlama ve sunum becerileri yüksek,
Analitik ve problem çözme becerileri gelişmiş,
Zamanını verimli ve etkin yönetebilen,
Operasyonel ve finansal verimlilik bakış açısıyla proje yönetebilen,
Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip,
İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş,
Ekibindeki çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilien,
Esnek ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
İyi derece MS Office programlarını kullanabilen,
Seyahat engeli olmayan,
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.
İŞ TANIMI
Sözleşme şartlarına uygun şekilde operasyonu yönetmek ve müşteri memnuniyeti yaratmak,
Bağlı Takım Liderleri ve Müşteri Temsilcileri'nin günlük, haftalık ve aylık KPI’larının kontrolünü sağlayarak, performanslarının yönetmek ve koçluk yapmak,
Müşteri ile kontak kurmak ve entegre bir biçimde işi yönetmek,
Operasyonel ve finansal verimlilğin sağlanması amacıyla diğer birimlerle işbirliği halinde çalışmak.