İş TanımıMutlu çalışanlar, mutlu müşteriler, mutlu hissedarlar vizyonu ile hedeflerine koşan Tempo Çağrı Merkezi 2001’den beri çağrı merkezi/tele satış sektöründe yenilikçi yaklaşımlarla fark yaratmakta, ülke ekonomisine yön veren firmalara çağrı merkezi destekli bütünleşik çözümler sunmaktadır.
ŞANLIURFA lokasyonumuzda görev almak üzere tercihen Müşteri Hizmetleri projeleri deneyimi olan 'Çağrı Merkezi Takım Lideri' aramaktayız.
- Yönetimi altındaki ekibin performanslarını yönetmek ve koçluk yapmak
- Motivasyonun arttırılması, iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak.
- Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak
- Takım üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak, müşteri hizmetlerinin günlük operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak
- İş kalitesini ve verimliliği artırmak için Takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü soru(n)larına destek olmak, çözüm üretmek, eğitimler vermek.
Aranan Nitelikler
- Ön lisans veya üniversite mezunu
- Minimum 2 yıl, en az Takım Lideri seviyesinde Çağrı Merkezi Yönetimi tecrübesine sahip
- İletişimi kuvvetli, müşteri odaklı
- Raporlama ve sunum becerileri yüksek
- Analitik ve problem çözme becerileri gelişmiş
- Zamanını verimli ve etkin yönetebilen
- Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip
- İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
- Ekibindeki çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilien
- Esnek ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek
- İyi derece MS Office programlarını kullanabilen
- Seyahat engeli olmayan
- Askerlik hizmetini tamamlamış
Not: Şehir dışından işe alınan yöneticilere kira yardımı ve taşınma yardımı uygulanmaktadır.