Customer Care Advisor French Speaker iş ilanı açıklaması
QUALIFICATIONS
Chargé relation clientèle H/F
Conduent is the world’s largest provider of diversified business process services with leading capabilities in transaction processing, automation, analytics and constituent experience. We work with both government and commercial customers in assisting them to deliver quality services to the people they serve.
We manage interactions with patients and the insured for a significant portion of the U.S. healthcare industry. We are the customer interface for large segments of the technology industry and the operational and processing partner of choice for public transportation systems around the world.
Whether it’s digital payments, claims processing, benefit administration, automated tolling, customer care or distributed learning – Conduent manages and modernizes these interactions to create value for both our clients and their constituents. Learn more at Conduent.com
Présentation entreprise client
Vous êtes passionnés de voiture et vous voulez trouver un emploi en centre d’appel ? Rejoignez Conduent pour ce projet automobile. Nous sommes à la recherche d’agent qui appelleront depuis notre centre d’appel pour les clients de la marque. Mais l’appel sortant ne sera pas votre seule mission, les emails et le chat feront également partie de vos missions avec les clients.
Vous serez au début d’un nouveau projet de service client pour une entreprise leader dans l’automobile. Dans le cadre de ce développement nous recrutons sur les postes de chargé de cientèle.
Les missions sur le poste :
Travailler dans l’automobile requière des connaissances basiques en voitures, spécifiquement celles de notre client. Vous serez formé sur les modèles de voitures des marques du client et après la formation vous serez en mesure de résoudre les problématiques clients.
Vous aurez un contact avec les clients sur des problématiques de services et de ventes.
Répondre aux demandes et réclamations téléphoniques en utilisant des scriptes et procédures standards.
Rassembler les informations, rechercher et résoudre les demandes clients.
Présenter les options appropriées de façon efficace.
Informer les clients sur les services disponibles et passer en revue les besoins de la clientèle.
Le but est de toujours construire une relation durable avec le client et d’augmenter ainsi la satisfaction client et la recommandation de la marque.
JOB DESCRIPTION
Le profil que nous recherchons :
· Vous avez une expérience préalable en centre d’appel
· Vous savez gérer des appels entrants et sortants
· Vous êtes serviable, sympathique et êtes orienté relation client longue durée.
Vous êtes intéressé par la personne derrière le client.
Vous avez de bonnes compétences en communication et une bonne écoute.
Vous avez une certaine affinité avec les voitures (le permis de conduire est un plus)
Vous avez de solides compétences linguistiques en français et maitrisez l’arabe (préférentiel)